Souler Padel
Cambios, devoluciones y reembolsos
En esta página explicamos cómo solicitar un cambio, devolver una compra online, informar un producto con fallas o gestionar un reembolso en Souler Padel.
Última actualización: 27 de julio de 2026.
Importante: las condiciones comerciales de cambio no limitan los derechos legales que corresponden por compras a distancia, productos defectuosos, errores en la entrega o incumplimientos de la oferta.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras realizadas por internet.
Para solicitar un cambio voluntario por talle, modelo, color o preferencia.
Garantía legal mínima para productos nuevos de consumo durable.
Plazo interno para iniciar un reembolso una vez aprobada la devolución.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los productos comercializados por Souler Padel mediante su tienda online y, en los casos expresamente indicados, a compras realizadas en el local.
Se diferencian cuatro situaciones:
- Arrepentimiento de una compra realizada a distancia.
- Cambio voluntario por talle, modelo, color o preferencia.
- Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el envío.
- Producto con una falla o defecto cubierto por garantía.
2. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por internet, la persona compradora puede dejar sin efecto la operación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.
La solicitud no requiere registrarse, iniciar sesión ni explicar el motivo. El producto deberá quedar a disposición de Souler Padel para coordinar su devolución.
El ejercicio de este derecho no genera gastos para el consumidor. Souler Padel coordinará la devolución y asumirá el costo del traslado correspondiente.
El producto no debe haber sido efectivamente utilizado o consumido más allá de lo razonablemente necesario para examinarlo. Las excepciones legales aplicables incluyen productos personalizados, productos que no puedan devolverse por su naturaleza o que puedan deteriorarse rápidamente.
Botón de arrepentimiento
Para solicitar la revocación de una compra online, utilizá alguno de los siguientes canales. Dentro de las 24 horas recibirás un código identificador de la solicitud.
3. Cambios voluntarios
Souler Padel permite solicitar cambios voluntarios dentro de los treinta días corridos posteriores a la recepción del producto.
El cambio puede realizarse por:
- Otro talle.
- Otro color.
- Otro modelo.
- Otro producto disponible.
Cuando el nuevo producto tenga un precio mayor, deberá abonarse la diferencia. Cuando tenga un precio menor, se generará un saldo a favor para utilizar en Souler Padel.
Fuera del período legal de arrepentimiento, los cambios por simple preferencia no generan devolución de dinero.
4. Condiciones para cambios voluntarios
Para aceptar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso deportivo.
- Sin golpes, rayones, marcas, manchas, olores o suciedad.
- Con sus etiquetas originales colocadas.
- Con embalaje, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- Con el número de pedido o comprobante de compra.
- En condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
Paletas de pádel
No deben presentar golpes, rayones, marcas de pelota, daños en el marco, alteraciones del grip ni signos de uso en cancha.
Zapatillas
Pueden probarse únicamente en interiores, sobre una superficie limpia. Las suelas deben conservarse sin desgaste ni suciedad.
Indumentaria
Puede probarse para verificar el talle, pero debe conservar etiquetas, no tener olores, manchas, lavados ni uso deportivo.
Bolsos y paleteros
Deben conservar cierres, correas, accesorios y embalaje, sin marcas de uso ni daños.
5. Promociones y productos abiertos
Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones pueden cambiarse bajo las mismas condiciones generales, salvo que se haya informado previamente y de forma destacada un detalle específico del producto.
Los grips, tubos de pelotas, protectores y otros accesorios sellados no admiten cambios voluntarios por preferencia una vez abiertos, colocados o utilizados.
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan por un producto defectuoso, un error en la entrega o el derecho legal de arrepentimiento cuando resulte aplicable.
6. Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si el pedido recibido no coincide con lo comprado, llega incompleto o presenta daños atribuibles al transporte, Souler Padel gestionará la solución sin costos adicionales para el cliente.
Recomendamos informar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la revisión y el reclamo logístico. Este plazo operativo no elimina los derechos legales del consumidor.
Para agilizar la gestión, enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje y la etiqueta del envío.
Según el caso, se ofrecerá el reemplazo, la entrega de los componentes faltantes o el reembolso correspondiente.
7. Garantías y productos con fallas
Los productos nuevos de consumo durable cuentan con una garantía legal mínima de seis meses desde su entrega, sin perjuicio de una garantía comercial mayor ofrecida por la marca.
Ante una posible falla, Souler Padel recibirá la solicitud, revisará la información y coordinará la evaluación del producto. La marca, el importador o el servicio técnico correspondiente podrán intervenir cuando resulte necesario.
La garantía no cubre daños originados exclusivamente por:
- Golpes contra paredes, rejas, piso u otras paletas.
- Uso incorrecto o distinto del previsto por el fabricante.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Exposición indebida a calor, humedad o agua.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cada caso será evaluado según el producto, el defecto informado, las condiciones de uso y la normativa aplicable.
8. Costos de envío
| Motivo | Envío hacia Souler | Nuevo envío |
|---|---|---|
| Arrepentimiento legal | A cargo de Souler Padel | No corresponde |
| Error de Souler o producto incorrecto | A cargo de Souler Padel | A cargo de Souler Padel |
| Producto dañado o con falla cubierta | A cargo de Souler Padel | A cargo de Souler Padel |
| Cambio voluntario por talle o preferencia | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
| Cambio presencial en Turdera | Sin costo de envío | Sin costo de envío |
La modalidad de devolución puede consistir en una etiqueta prepagada, un código de despacho, un retiro coordinado o la entrega presencial, según el domicilio y el tipo de gestión.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio utilizado para pagar, siempre que sea técnicamente posible.
Para compras abonadas mediante Mercado Pago, Souler Padel iniciará el reintegro desde la operación original.
El reembolso se iniciará dentro de los cinco días hábiles posteriores a:
- La confirmación de una cancelación antes del despacho.
- La recepción del producto devuelto.
- La aprobación de la devolución o garantía.
El tiempo final de acreditación puede depender de Mercado Pago, de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
Cuando se devuelve la totalidad de una compra por arrepentimiento, se reintegrará el importe abonado por los productos y el costo del envío estándar original.
En devoluciones parciales por preferencia no se reintegra el envío original, salvo que la devolución se origine en un error de Souler Padel, una falla o un incumplimiento.
10. Cancelación antes del despacho
Un pedido puede cancelarse antes de ser despachado. La solicitud debe realizarse lo antes posible indicando el número de pedido.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, se aplicará el procedimiento correspondiente al derecho de arrepentimiento o a la devolución solicitada.
11. Cómo iniciar una gestión
- Comunicate por WhatsApp, correo electrónico o mediante la página de contacto.
- Informá nombre y apellido, número de pedido y producto involucrado.
- Indicá si se trata de arrepentimiento, cambio, error, daño o garantía.
- Adjuntá fotografías cuando exista un daño, una falla o un error visible.
- Esperá la confirmación antes de enviar o acercar el producto.
- Souler Padel indicará la modalidad de entrega, cambio o reembolso correspondiente.
12. Cambios y devoluciones en el local
Las compras online pueden entregarse o cambiarse en el local de Turdera, siempre con coordinación y autorización previa.
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 11426, Turdera, Buenos Aires
Coordinación: Obligatoria antes de acercarse
WhatsApp: +54 9 11 6884-9125
13. Atención al cliente
Área responsable: Atención al Cliente de Souler Padel
Horario de gestión: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00
Correo electrónico: consultas@soulerpadel.com.ar
WhatsApp: +54 9 11 6884-9125
Las solicitudes pueden enviarse en cualquier momento. Serán gestionadas dentro del horario de atención informado.
14. Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un producto comprado en oferta?
Sí. Los productos en oferta pueden cambiarse bajo las mismas condiciones generales, salvo que se haya informado un detalle específico antes de la compra.
¿Puedo devolver una paleta después de usarla?
Un cambio voluntario requiere que la paleta no tenga uso en cancha. Si presenta una posible falla de fabricación, se gestionará mediante el procedimiento de garantía.
¿Quién paga el envío de un cambio de talle?
En un cambio voluntario por talle o preferencia, los envíos quedan a cargo del cliente. Si el producto enviado fue incorrecto, Souler Padel cubre ambos traslados.
¿Cuánto demora un reembolso?
Souler Padel inicia el reintegro dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación. La acreditación final depende del medio de pago y de la entidad emisora.
¿Necesito explicar por qué me arrepentí?
No. Dentro del plazo legal, la solicitud de arrepentimiento no requiere indicar un motivo ni iniciar sesión.
¿Puedo cambiar una compra online en el local?
Sí, con autorización y coordinación previa mediante WhatsApp o correo electrónico.
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las normas complementarias vigentes. Ante una diferencia entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
¿Necesitás gestionar un cambio o devolución?
Escribinos indicando tu número de pedido y el producto involucrado.
Contactar a Souler Padel